Si te parece que los buenos momentos dentro de tu organización han pasado y percibes un ambiente de desmotivación en cada rincón, esto te puedo interesar. Considerando a la corriente administrativa de Total Quality Management podemos entender que la calidad se refiere simplemente a cumplir con los requerimientos y expectativas del cliente. Aquí te presentamos algunos consejos que te ayudaran a mejorar las condiciones actuales dentro de tu empresa y que te acercaran a la calidad total que tanto deseas. Recuerda incluir indicadores de recomendación y recompra y sobretodo cruzar la información con los resultados obtenidos de la encuesta de clima organizacional. Todos los procesos de calidad empiezan con educación y terminan con educación ya que el aprendizaje es continuo. Es importante partir de las competencias generales como comunicación, liderazgo y trabajo en equipo sin olvidarnos de los temas especializados y exclusivos de nuestra empresa. Es importante establecer un esquema de reciprocidad en donde tanto los directivos como el resto del personal cumplan con los compromisos establecidos. En este proceso se deben dividir las tareas y compromisos con una comunicación eficiente y una clara disposición de cambio. En conclusión la calidad no debe resumirse cómo la manera de mejorar la productividad sino como un mecanismo que permita mejorar las actitudes y comportamientos de todo el talento humano que tienes alrededor.
1. Realiza encuestas de clima organizacional con tus empleados
Seguramente tu respuesta a las tres cuestiones es un sí, el problema para pasar del plan a la actividad son los recursos, que limitan tu campo de actuación y complican la tarea de alcanzar objetivos. Pero existe una solución efectiva: las estrategias de fidelización. La lealtad de los clientes tiene un impacto directo en los resultados financieros, así como en el prestigio y la imagen de botana.
¿Cuál es la Fórmula para Determinar el Nivel de Satisfacción del Cliente?
La orientación al cliente es una ánimo permanente de la organización por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de sus clientes, tanto internos como externos. Son muchos los factores de los que depende la orientación al cliente: gestión por procesos, mejora continua, gestión de la satisfacción, fidelización de clientes Para llevar a cabo una correcta y eficaz estrategia de cariz al cliente en la empresa , debemos seguir las siguientes claves :. Sedes Internacionales Alianzas Institucionales Trabaja cheat nosotros. Acceso a mi Perfil Explosión al Campus. Masters y MBA online y a distancia. Maestría en Creatividad Educativa.
Satisfacción del Cliente Versus Rentabilidad:
Por: Ivan Thompson Comentarios: En la boga, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para granjearse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ese motivo, resulta de vital importancia que baza mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u estrategia, conozcan lo siguiente:. Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes bienes que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente :. Para aplicarla, se necesita primero obtener mediante una investigación de mercado: 1 el aprovechamiento percibido y 2 las expectativas que tenía el cliente antes de la compra.
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Como decía Philip Kotler, Los clientes satisfechos son la mejor publicidad para una empresa, qué duda cabe, y así por ello es clave poner en marcha estrategias para conseguirlos. No en vano, la satisfacción del cliente es el mejor indicador de la probabilidad de que vaya a seguir comprando o consumiendo un determinado servicio. Y es que, habida cuenta de lo que nos jugamos, los resultados que nos pueden brindar las estrategias realizadas en ese sentido bien merecen el esfuerzo. Por lo tanto, merece la pena orientar el marketing a la retención de clientes.