El Diseño de Experiencias de Servicio es una herramienta emergente orientada a la innovación en el sector de los servicios. Es un proceso colaborativo multidisciplinario que se activa para la ideación, planificación y ejecución de servicios centrados en la experiencia de usuarios y clientes. Las propuestas de diseño estratégico plantean la integración de diversos enfoques y de todas las disciplinas del diseño.
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Diario de Noticias 20140620
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